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摩卡i车张焱O2O迎来团购大战时代

发布时间:2020-02-03 06:07:00 阅读: 来源:清水模板厂家

速途网7月22专访(报道 王书民)在互联网的大潮下,各个行业的创业公司也在不断增加,相对于传统行业来说,汽车保养业务似乎受到到了互联网业内人的关注,不同于餐饮、美容等行业,汽车保养维修无论是在技术方面还是在运营方面都需要严格要求。

摩卡i车张焱在接受速途网专访时谈到:汽车保养行业作为社会的一种刚性需求,其市场潜力也是非常巨大的,而且私家车也在不断增多,传统的修车维护工作在互联网发展的背景下,已远远不能满足用户的多元化需要,因此,还是需要运用互联网思维进行一次汽车保养行业的探索和尝试。

摩卡i车张焱

以下是专访实录

主持人:为什么认为汽车保养维修行业比股市还要刺激?

张焱:我们说这个行业现在发端于去年,有很多O2O的公司都开始创业,到今年据我了解,全国有上百家这样的企业,有点像团购大战最初期的状态,所以这里边竞争还是蛮激烈的。

但是从另外一个层面来讲,确实也是让我们用户的养车、用车变得更加方便了。股市说就是起起伏伏,当然创业过程中也是每天都会有新的挑战,所以我觉得可能跟这方面有关系。

主持人:如何拿到投资的?

张焱: 我们是比较早就拿到了投资意向,所以当时也是他看中了我们这个团队,而且我们确实是想要用匠人匠心,把这个服务做好,能够透过我们这样一个机构服务好技师,透过技师服务好用户,这件事情是非常有价值的事情,而复兴集团旗下,他们本身对传统企业有非常深刻的理解。我觉得也是志同道合,就走到了一起。

主持人:如何看待口碑和互联网营销?

张焱:汽车的维修保养是一个特别特殊的服务,它的信任门槛非常高,这也是为什么大家选择维修费用高的4S店而不是维修费用便宜的路边店。这件事首先最核心的痛点就是信任问题,价格是其次的, 由于它的信任门槛特别高的特征,使得必须要透过一些能够建立信任的方式到达用户,所以在这里面口碑是非常核心的传统模式。至于说互联网的营销是一定要做的,但是在这里面通过互联网的传播,可能会有一些人愿意尝试,所以我觉得这两部分都是非常重要的

主持人:如何保证技师员工优质服务?

张焱:首先我们的技师都是5年以上的师傅其实我们还会有大概将近20天的培训。在这个过程中,我们会去重新定义他的行为规范, 我们有几个环节,第一个有比较严格的品控环节,因为我们所有的服务过程都有录像,这是透明的,所以我们所有服务录像全部有专门人员去检查,如果有问题会反馈给技师。

另外还有一方面,我们本身在定义服务流程过程中,从整个服务的标准性,包括技师跟用户的沟通过程中要传达养车的理念,

关键词:惊叹号。

张焱:我觉得发展过程中最让我惊叹的就是说,最开始我们做这个服务的时候,我们开始创业的时候,我就在想我们先花三个月先做100单,现在看起来这个目标是很低的,刚一开始做的时候,我们心里是不了解的,没有把握,我要试。当时因为我们初创的人还不多,但是后来发现投放市场以后,用户需求很旺盛,结果花了不到一半时间就先做了100单。我们现在全国日单已经破2500单,所以就是说我们经历了大概不到一年的时间,确实这个速度是特别让我们惊叹的,

主持人:非常感谢张总。

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