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摩卡精确运作IT运维深层次挖掘运维软件的细节

发布时间:2020-02-03 06:23:31 阅读: 来源:清水模板厂家

IT运维管理在当今社会的重要地位

当今社会,计算机迅猛发展,它在各大中型企业中的地位也变得日趋重要。IT管理部门是否规范,是否有一种行之有效的管理方式及手段,直接决定了IT管理部门的效率。从另一方面看,IT管理部门也直接影响业务能否正常运行,以及有问题出现后能否及时有效得以处理。简言之,IT管理部门的管理方式及效率直接影响着业务能否正常运行,这对于电信、银行等领域来说是至关重要的。IT管理部门是企业的核心部门,是企业的生命线。

早期的IT管理称之为网络管理系统,它侧重于针对设备级管理,通过一些技术手段确保网络能够正常运行。随着企业IT系统的日益成熟与复杂,企业的关注点从单点转移到综合管理,从关注单一的网络转移到对业务系统的关注。因此,一款综合性的IT资源管理系统是目前IT运维管理的趋势和必然。

随着ITIL在国内的普及,运维管理已经发展为基于运维流程、以服务为导向的业务服务管理软件,并超出了最初狭义网管软件的范畴,最终实现IT管理的规范化、流程化和自动化。

人工维护IT运维管理的缺陷

初期的IT运维管理都是通过人工来进行的,随着网络规模的扩大以及业务部门对于实时性要求越来越高的时候,人工维护远远不能满足业务部门的需求。因此,总结一下人工维护带来的几个问题就很必要:

不断收到业务部门的投诉。

人工检查的及时性不够,往往是事故发生好长时间才能够发现。

对于处理过的问题没有统计信息,对于哪些问题容易发生,以及各种问题所占的比重没有一个清晰的报告。

不能度量IT运维管理绩效。

综上,用人工去维护IT运维管理是不可行的。从而,运维管理软件应运而生。

细节决定成败

目前,市场上有多家厂商都能够提供运维管理的解决方案,例如IBM、HP、BMC等,作为业界知名的国际厂商,这些产品也都具备上述这些基本的功能点,但是一款产品的成功并不仅仅依靠指标,还需要很多细节来支撑,正所谓细节决定成败。接下来让我们深度挖掘这些细节。

走马灯――实时展示IT资源告警

运维管理的基础是全面的IT资源监控,资源监控为运维提供基础的数据来源,也是运维管理的技术手段。如果脱离了IT资源的监控、故障告警的运维流程管理无异于空中楼阁。运维管理提供了一个走马灯式的IT资源告警提示,及时展示最新的告警信息,确保一线支持人员实时掌握IT环境的最新状况。 并且,所有告警都会根据其级别发出特殊的颜色提示,例如严重告警就以红颜色提示。

首页――动态的报表查询和统计

运维管理系统当中,各种流程处理的数量统计、运维的工作效率都是需要重点关注的,因此各种运维管理软件都要具备报表统计的功能。

首页的功能主要突出的就是报表的查询和统计,用户在登录后就可以浏览到报表的统计结果。所有的报表展现都是通过Flash技术展现,整体的界面风格和颜色都非常美观。

任务――个人的运维工作台

提供了一个任务的页签,这个任务的页签根据每个用户的角色和工作职责,提供一个统一的工作界面,用户在这里可以处理所有自己需要办理的工作和已经办理的工作;按类别分类的所有流程工单统计;自动化定时任务的执行情况;以及具备起草权限的流程。

这样的设计可以使用户从个人角度出发,不需要分别去每个流程页签,在一个统一的位置就可以处理所有自己工作相关的流程,相当于一个个人的运维工作台。

页面布局

其实一款软件实现某种功能不难,难的是如何在实现功能的前提下,让功能的实现尽可能简单化,这需要充分研究用户的使用习惯,并尽可能让功能实现更加合理。充分考虑国内企业IT运维人员的使用习惯,在整体界面的设计、具体功能使用上花费了大量的精力进行设计。下面是一个服务台的处理界面,可以看出在整体页面的布局上,集中了所有服务台需要涉及到的内容,并按照合理的布局分布排列,从整体到具体,从列表到图表,内容丰富完整。

如果用户想要重点关注某项信息,如想要去处理某个服务请求,即可左右两边的分类页签和状态统计图表,并随意调整所有待办列表和某项待办信息的上下分布比例,如图所示:

集中用户管理

IT运维系统的建设一般都会晚于其它的企业办公系统等,一个企业往往已经建立了自己的人员组织架构库,或者称为用户管理系统。一套IT运维系统的使用者并不仅仅是企业的IT部门,因此如果一套IT运维系统能够集成企业现有的用户管理系统中的人员和部门信息的话,那么IT运维系统的建设也会事半功倍。在设计之初充分考虑到这一点,因此可以集成企业现有的用户系统,比如微软的Active Directory。

总结

1,完善的ITIL执行

运维体系的建立是基于ITIL框架进行设计的,因此参考ITIL规范并结合实际的运维管理经验为用户提供一整套的IT运维流程。

2,以CMDB为核心

作为整个运维平台的基础,CMDB的作用就是确保配置数据的统一性和完整性,同时保证所有流程通过CMDB的纽带作用关联为一个整体,并与其他模块(如知识库、问题库、服务台等)紧密关联。

3,可定制的流程

每个企业的运维方式、管理方法虽然基本类似,但是还是会有些个性化的需求,为了满足这些需求,所有的运维流程都应该是可配置、可调整的,因此提供流程的可定制化也是运维软件的基础。

4,完善的知识库

一个企业长期的运维工作,自然会形成自身的一个运维知识体系,通过知识库对这些宝贵的经验进行积累,对运维管理的意义重大。

摩卡软件提供的摩卡IT运维管理(Mocha ITOM)是一款帮助企业有效提高IT服务管理的工具,可以轻松帮您解决运维管理中运到的一切问题。

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