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网购新规已拆封可退货引热议淘宝有保障《新闻》

发布时间:2020-08-28 18:16:54 阅读: 来源:清水模板厂家

眼下,网购已经改变了人们的消费习惯,指尖一点想要的商品就可以从虚拟变成现实。然而,网购的商品售后服务一直都是近年来的争议话题,网上的商品到手以后不满意该怎么解决始终是最困扰消费者的问题。从去年3月15号开始执行的新消法赋予了消费者网购后悔权,7天内可以无理由退货。但实际上,这一权利放到现实中并不容易实现,商家常常以“已拆封”等为由拒绝执行,但这一情况将会在今年3.15发生变化。    “已拆封”不再成为商家的一个挡箭牌    从今年3月15号开始,“已拆封”不再成为商家的一个挡箭牌,近期国家工商总局公布的即将于今年3月15号施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,应当依照法律规定承担无理由退货义务,不得故意拖延或者无理拒绝。经营者如以“消费者已拆封、查验影响商品完好”为由拒绝退货并超过15日,视为故意拖延或者无理拒绝。    针对《办法》第九条的明确规定,记者在我市街头随意采访了几位市民,曾经网购的市民中基本都曾经遇到过由于拆了包装,网店商家不给退货的经历。对于《办法》的出台,大多数市民表示赞同。    卖家买家各有看法 “不影响二次销售”是底线    去年,市民丁女士给孩子在淘宝网上买了一件儿童玩具,然而收到货品拆开包装后却发现儿童玩具的某些部件出现了小损坏。丁女士申请了退货退款,但是被商家驳回。卖家的说法是,玩具是原装正版,已经拆封的玩具会影响二次销售,不予退货。    丁女士说:“不拆封的话我咋晓得玩具是损坏的呢,但是他最终还是没有跟我退货,就是跟我补了点款。我觉得现在这个新的规定出来以后对我们消费者是一个保护,因为毕竟我们拆封以后才能看到里面的东西,是不是完好,有没有质量问题。”    在网上开了一家熟食店的曾女士说:“已拆封不得作为拒退货理由这条新规并不适用于所有商品,不能一刀切。譬如家电、手机、手表、服装等商品消费者完全可以先拆封验货再签收,而奶粉、熟食、海鲜等容易腐败变质,拆封后会影响二次销售的商品就不太可能做到7天无理由退货。”    市工商局 消费者维权要保留证据 做到有理有据    《办法》中明确规定,经营者有下列4种情形之一,都可能受罚,不给退货最高可罚50万元。四种情形包括:以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款;对于适用无理由退货商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续。    市工商局消保科副科长邹占文表示,此次《办法》明确提出,电商不得“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”,实际上是对新《消法》的进一步补充。    邹占文提醒消费者,在外包装已拆封不影响退货的前提下,解决这个问题的关键在于双方对拆封到何种程度才会“不影响二次销售”的认定,这就需要买卖双方在交易之前对可拆封程度协商一致,以免在退货时产生纠纷,并提前约定好相关退货要求,尤其需要明确退货时间、退货款项、邮资邮费等诸多事项。此外,消费者也需要将双方在协商过程中的电话录音、聊天记录、交易记录等保存下来,在遇到退换货纠纷时,作为维权的证据。    记者 熊腾

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