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网购火车票假如有铁宝

发布时间:2020-02-11 06:11:40 阅读: 来源:清水模板厂家

日均点击量超10亿,日订单过百万,全部实名……2012年春运刚刚开始一天,中国铁路客户服务中心(简称“12306网站”)便以一往无前之势,成为中国“最有发展前途的电子商务网站”。然而在现实的另一面,错误吞款、无法访问等问题,也让急于买到火车票的人们,称其为“最神奇的网站”。

“不如交给淘宝来做”,此时,有网购经验的人们联想到了淘宝等购物网站,相比于“12306网站”,淘宝网客户量更为庞大,却为网民提供了更加优越的购物体验,铁道部能否借鉴一下,搞个“铁宝”……

一乐

“铁宝”不够潮

你来支个招?

“铁宝”名字不够潮,况且有抄袭之嫌,若是“12306网站”改版,你会为它起个什么名字?

首先,名称一定要简洁易懂,“12306”不好记,“.cn”的后缀又不常规,搞得无数网友找不到站点,甚至上错了网,买错了票,乃至被骗了钱。如此乌龙不能再犯,还不如选个“”,直白易懂,不犯错误。

其次,不要出现双关语。遥想当年,北京市小客车指标调控管理信息系统的网址,起了个“北京缓解拥堵”(bjhjyd)的名字,却被网友解读为“北京还将拥堵”,未想到一语成谶,拥堵问题没解决,越来越低的中签率却让参与者叫苦不迭,至今仍为网友所笑。

最后,新“铁宝”的设计一定要现代,最好再设计个可爱的吉祥物,以免被指摘制作粗糙,“90年代出品”。有幸登录成功的购票者,也不会因为过于山寨的界面,怀疑自己上错了网站。

假想

选商家:

买票就找“皇冠卖家”

坐在电脑前,着急回家的“小票”打开“铁宝”网,迎接他的是数十个火车票认证卖家,争着在“铁宝网”首页打的广告,宣传着自己的店面——价格实惠信誉高,值得买家信赖。

虽然已进入春运时间段,不过做好了压力测试,再加上购票需求分散到各个商家,“铁宝”网丝毫没有“堵车”之虞。选来选去,“小票”还是看上了名叫“北京铁路局”的商家,在商家名称的链接旁,3个“皇冠”图标不断闪动,提示着商家的优良服务质量。

进入商家,没有了天书般的列车时刻表,一张火车版电子地图跳了出来,“小票”输入出发地、目的地和出发时间,没过几秒,“最快到达”、“最低票价”和“最少换乘”的查询结果迅速显示出来,从“绿皮”到高铁,各级别火车票都一查即得。

现实

系统经常

以忙示人

由于访问量过大,12306网站订票系统常以“系统忙”示人,在订票确认等关键时刻掉链子更让买票人郁闷。有网友质疑,系统推出前未做好压力测试,订票网站设备不足以承受高压是问题主因。

对此,也有相关技术人士给出建议,进行页面前端优化、合理化软件架构、分流网站流量至其他合作网站等方式,或可解决“堵车”问题。

询客服:

回话一口一个“亲”

“亲,17号北京到广州的票没有了,18号的行不行?只晚一天啊亲,不耽误过节还有硬卧,路程遥远,躺着更舒服哦。”刚下订单没五分钟,“小票”收到了网站客服的回话。

没票的事实,让“小票”有点郁闷,客服一口一个“亲”叫过来,多少缓解了“小票”的焦虑情绪。火车版电子地图中,还有一条“最低票价”的路线能够选择,不过系统显示,“最低票价”却是用“曲线回家”的方式,不仅要多坐上10个小时的火车,还要换乘一次。

“小票”还在犹豫着,客服的头像再一次开始闪烁:“亲,为表达我们的歉意,票的快递费我们给你免了,现在下单就能发货了亲。”

也不知道是几句“亲”的作用,还是免费快递的诱惑,“小票”下了订单,虽然晚一天回家,但至少免去了20个小时硬座的拥挤,值了。

电话问着鼠标点着

作为唯一的火车票网络订票平台,12306网站为客户提供的用户体验,被称为“史上最差”。由于许多人首次尝试网络订票,更需要在线客服的帮忙,然而12306网站没有提供相应功能,只有常见问题回答。不少购票者只能一手拿着电话热线咨询,一手点着鼠标下订单,其窘态可想而知。

下订单:

第三方支付不吞钱

“如果订单没下来,钱却打过去了,我不亏了?”往年票款被吞的“小票”,至今仍心有余悸,只能将自己的疑问发给了“北京铁路局”的客服,没一会儿工夫,客服的头像再次闪烁起来。

“亲,别担心,我们都支持第三方支付。票到手你再确认付款就行。如果还不放心,你也可以票到付款哦。”票到付款,“小票”可是想都不敢想,遥想当年,好不容易在网上买到了票,跑到车站一看,自助取票机前排起的长队蜿蜿蜒蜒,险些让他耽误了上车。

不过话说回来,送票入户也不是啥高科技。飞机票销售,早就实现了快递至客户手中,火车票来一把特需“包邮”,也算不上什么难事。

时刻提防

密码泄露

据媒体报道,目前12306网站所支持的支付方式很少,只支持部分商业银行网银,不支持第三方支付。这从一定程度上导致了连续出现的吞款事件。

与此同时,有技术人员在相关论坛中发帖指出,12306网站存在安全隐患,前不久在多家网站出现的密码泄露危机,有可能在12306网站再次发生。

送评价:

好评差评全看体验

订好车票,“小票”正准备下线,售票客服的头像再一次闪起:“北京到广州的火车比较拥挤,亲,要不要再买双防踩钉鞋?随车票一起送到哦。”

啥叫“防踩钉鞋”?客服发过来的图片,让“小票”忍俊不禁,一颗颗铆钉直立在鞋面上,一副严阵以待的劲头,果然是“防踩”。

浏览“铁宝”网,“小票”发现网站中不仅仅有火车票,更有商家提供各种详尽的出行用品,毕竟来“铁宝”网的都是要坐火车的,若是在春运挤上一辆绿皮车,买两个尿不湿备着,说不定还真能派上用场。

两天后,“小票”订的火车票如期送到了,一起送来的,还有一双崭新的“防踩鞋”,不为别的,只为了如此良好的购物体验,“小票”准备给商家再送上一个好评。

网上抢票

苦中作乐

近日,有网友在微博上晒起了“春运装备图”,“拒踩铆钉鞋”、“开道惨叫鸡”、成人尿不湿等装备,无不体现出春运旅客的无奈与乐观,引发了众网友的围观与支持,为苦闷的网络抢票经历,平添了一丝欣慰与欢乐。

与此同时,苦闷的用户体验,还是让网友们再次比较淘宝等电子商务与12306网站的优劣。“仅此一家”的运营模式是否合理?在肯定网络订票新手段的同时,有关部门仍应反思。

围观

别不当“宝”

东北老管:

火车票订票网应为未来最有希望超越淘宝的网站,强大的用户数量啊,还都是实名的,QQ的用户数都没这么质量高啊。

冷笑话:

这是一个真正神奇的网站!它界面丑陋,它UI(用户界面)粗糙,它服务器不稳定,它用户体验更是烂到极点,但它却是史上最牛电商!未做一分钱的广告,短短数日全球ALEXA排名260,日订单量有望第一、不愁销售额,也是中国最赚钱但VC(风险投资)却不能投资的G2C(电子政务)!它就是——中国铁路订票网!

TechWeb:

卖家tb20097描述:“本店所售稀有的火车票订票查询软件不仅能订购高铁火车票,也可查询火车时刻和余票信息及代售点查询,以便亲们的出行!”有买家一看到才卖1元钱,立马就付了款。然后店家就发了铁道部订票官网网址过来……稀,稀有软件……这是新年搞笑第一“弹”吗……

咿咿呀呀001:

什么是极限运动?在春运期间试图通过网上购票、电话购票、现场买票的行为都是极限运动……姐打了一个早上电话一直是忙音,一上火车票订票网电脑就死给我看……

张蕾:

如果你觉得自己遇到了非常大的挫折,那么来感受中国铁路网上订票吧,你会发现一切困难都是纸老虎;如果你觉得最近心情烦躁,那么来试试持续6个小时以上登录中国铁路网吧,你会发现一切烦恼都是浮云;如果你需要锻炼耐性,那么来中国铁路网上订票吧,你会发现以后无论遇到什么事情你都会有足够的耐性。

杨庆:

到下午就能在上面买着票了。网上订票除了要熟悉不人性化的流程,看懂不明了的提示,坚持不懈地重复登录操作,不得不说最主要还是要靠运气。这就是人生。

51book陈鹏:

一大早起来帮朋友抢火车票,朋友一家5个人,两人齐上,一个电话订票,一个网上购票。铁道部规定每个订单只能买3张票,结果最后只有3个人买到票,另外7岁的小孩和70岁的老奶奶都没买到,那3张票等于白买了,你说怎么办?

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