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网购消费者保障计划不断升级

发布时间:2020-02-10 19:23:52 阅读: 来源:清水模板厂家

亚洲最大网络零售商圈淘宝网日前宣布:淘宝网消费者保障计划再次升级,将“商品如实描述”加入到消费者保护计划条款中,如消费者购买的网货与卖家描述不符合,当即可要求退换。同时,淘宝商城商品将全部列为“正品保障商品”。

“商品如实描述”是指买家在淘宝网消保卖家处购买商品,如果买到的商品与卖家描述不符合,可以立即要求退换货。如果卖家不同意或拖延,淘宝将启动“先行赔付”。有了“商品如实描述”保障,买家再也不用担心快递送来商品与卖家描述不符而产生的纠纷了。就这样,因为有了消费者保障计划,买家能迅速得到退换或者赔付。

“消费者保障计划”是针对买家安全满意购物推出的系列服务,加入消费者保障计划的店铺均有明显标志。消保计划包括“卖家先行赔付”、“假一赔三”、“7天无条件退换货”、“充值卡闪电发货”及“屏蔽不良搜索引擎”、“数码与家电30天维修服务”。

据了解,目前有八成以上消费者网购会首选消保店铺。淘宝网网络零售交易中,大约每1亿元的交易,才立案一起交易纠纷,这个比率比中国国内现实中的零售企业要低得多。2008年9月,淘宝网推出第三期消费者保障计划的时候,将2007年底开始实行的“屏蔽不良搜索引擎”列入到消费者保障计划的里。此前,淘宝网接到相当数量的用户反映,他们通过搜索引擎搜索淘宝卖家,经常被钓鱼网站误导,有越来越多的人因此受骗。随后调查显示,80%以上的消费者投诉,源于极少数不良商家。这些不良商家的主要手段之一就是:通过技术或商业手段,优化通用搜索的页面结果,获得较高排名骗取消费者点击。而自2008年9月屏蔽不良搜索引擎半年来,网购欺诈事件大幅度减少。同时,今年2月份有30家不诚信卖家被淘宝网清退出消保店铺,甚至被处以关店。

业内人士表示,通过对不同搜索引擎进行不同程度的屏蔽,可以杜绝不法商家利用竞价排名、搜索优化等手段骗取消费者信任,避免诚信商家被上述行为打击、株连;从而实现鼓励优秀卖家,让坏的商家无所遁形、无利可图,创造出一个真正诚信的购物空间。

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