7月投诉量异常13家知名SP受罚
各合作伙伴：
2009年上半年梦网业务客户投诉上升趋势明显，7月份客户投诉量高达406件，增幅566％。客户投诉重点集中在按条点播类梦网短信业务，经分析，客户投诉热点是无资费提醒等问题，山寨机内置业务资费提示不规范是导致投诉的重要原因。根据集团公司《关于针对梦网业务“无资费提醒”等近期投诉热点开展专项整治行动的通知》文件要求，专项整治行动期间，对于资费提示不规范等问题引起的投诉，需对违约SP进行严厉处罚。
为规范我省梦网业务管理，控制SP终端内置行为，有效降低梦网业务客户投诉，依据《移动梦网SP合作管理办法》及《移动梦网SP合作信用积分管理办法》相关规定，现将2009年7月份客户投诉量增长异常SP处罚通报如下：
一、7月投诉量较大SP名单及处罚措施
1. 7月份当月投诉定责量增长异常SP如下：
序号
公司名称
1
北京空中信使信息技术有限公司
2
深圳市华动飞天网络技术开发有限公司
3
鸿联九五信息产业股份有限公司
4
上海启明星电子商务有限公司
5
北京兆信互动电信科技有限公司
6
上海数龙科技有限公司
7
深圳市拇指族科技发展有限公司
8
北京联飞无线通讯技术有限公司
9
北京九五在线网络系统有限公司
10
长沙市掌讯科技有限公司
11
北京众智汇信息技术有限公司
12
北京天盈九州网络技术有限公司
13
北京成熙通信息技术有限责任公司
14
长沙高新技术产业开发区云博信息技术有限公司
15
北京中泽北邮通信技术股份有限公司
16
北京心情互动信息技术有限公司
17
北京星天下信息技术有限公司
18
北京恒信掌中游信息技术有限公司
19
北京新浪互联信息服务有限公司
20
北京雷霆万钧网络科技有限责任公司
21
北京网秦天下科技有限公司
2. 处罚措施：
（1）依据《梦网业务疑难投诉处理流程及SP处罚管理办法》，按照300元/件的标准从SP当月信息费结算收入中扣减客服成本；
（2）自8月25日起，以上SP开始执行短信业务点播二次确认流程，并暂停所有投诉涉及业务。
（3）对于当月投诉情况特别严重的SP（列表前9名），按照信用积分管理办法，扣减信用积分10分；
二、7月份升级投诉SP及处罚措施
1. 7月份升级投诉涉及SP名单：
（1）北京联飞无线通讯技术有限公司
（2）北京众智汇信息技术有限公司
（3）北京永联信通科技有限责任公司
2. 处罚措施：
（1）依据《梦网业务疑难投诉处理流程及SP处罚管理办法》，从涉及升级投诉SP 7月信息费结算收入中扣减5000元客服成本，并扣减信用积分30分；
（2）自8月25日起，以上涉及升级投诉的SP执行短信业务点播二次确认流程，并暂停所有投诉涉及业务。
以上措施自本通报发布之日起开始实施，请以上涉及SP按照信用积分管理办法尽快通过积分扣罚确认。请各合作伙伴以此为鉴，严格遵照《梦网业务管理办法》合法经营，降低投诉，共同维护好梦网发展的良好环境。
陕西移动
2009-08-26