清水模板厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
清水模板厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

7月投诉量异常13家知名SP受罚

发布时间:2021-01-20 07:02:57 阅读: 来源:清水模板厂家

各合作伙伴:

2009年上半年梦网业务客户投诉上升趋势明显,7月份客户投诉量高达406件,增幅566%。客户投诉重点集中在按条点播类梦网短信业务,经分析,客户投诉热点是无资费提醒等问题,山寨机内置业务资费提示不规范是导致投诉的重要原因。根据集团公司《关于针对梦网业务“无资费提醒”等近期投诉热点开展专项整治行动的通知》文件要求,专项整治行动期间,对于资费提示不规范等问题引起的投诉,需对违约SP进行严厉处罚。

为规范我省梦网业务管理,控制SP终端内置行为,有效降低梦网业务客户投诉,依据《移动梦网SP合作管理办法》及《移动梦网SP合作信用积分管理办法》相关规定,现将2009年7月份客户投诉量增长异常SP处罚通报如下:

一、7月投诉量较大SP名单及处罚措施

1. 7月份当月投诉定责量增长异常SP如下:

序号

公司名称

1

北京空中信使信息技术有限公司

2

深圳市华动飞天网络技术开发有限公司

3

鸿联九五信息产业股份有限公司

4

上海启明星电子商务有限公司

5

北京兆信互动电信科技有限公司

6

上海数龙科技有限公司

7

深圳市拇指族科技发展有限公司

8

北京联飞无线通讯技术有限公司

9

北京九五在线网络系统有限公司

10

长沙市掌讯科技有限公司

11

北京众智汇信息技术有限公司

12

北京天盈九州网络技术有限公司

13

北京成熙通信息技术有限责任公司

14

长沙高新技术产业开发区云博信息技术有限公司

15

北京中泽北邮通信技术股份有限公司

16

北京心情互动信息技术有限公司

17

北京星天下信息技术有限公司

18

北京恒信掌中游信息技术有限公司

19

北京新浪互联信息服务有限公司

20

北京雷霆万钧网络科技有限责任公司

21

北京网秦天下科技有限公司

2. 处罚措施:

(1)依据《梦网业务疑难投诉处理流程及SP处罚管理办法》,按照300元/件的标准从SP当月信息费结算收入中扣减客服成本;

(2)自8月25日起,以上SP开始执行短信业务点播二次确认流程,并暂停所有投诉涉及业务。

(3)对于当月投诉情况特别严重的SP(列表前9名),按照信用积分管理办法,扣减信用积分10分;

二、7月份升级投诉SP及处罚措施

1. 7月份升级投诉涉及SP名单:

(1)北京联飞无线通讯技术有限公司

(2)北京众智汇信息技术有限公司

(3)北京永联信通科技有限责任公司

2. 处罚措施:

(1)依据《梦网业务疑难投诉处理流程及SP处罚管理办法》,从涉及升级投诉SP 7月信息费结算收入中扣减5000元客服成本,并扣减信用积分30分;

(2)自8月25日起,以上涉及升级投诉的SP执行短信业务点播二次确认流程,并暂停所有投诉涉及业务。

以上措施自本通报发布之日起开始实施,请以上涉及SP按照信用积分管理办法尽快通过积分扣罚确认。请各合作伙伴以此为鉴,严格遵照《梦网业务管理办法》合法经营,降低投诉,共同维护好梦网发展的良好环境。

陕西移动

2009-08-26

小小勇士

合金弹头集结无限内购版

记忆重现破解版