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集时通讯呼叫中心吉祥腾达与客户的桥梁

发布时间:2020-06-30 19:35:04 阅读: 来源:清水模板厂家

CTI论坛(ctiforum)6月11日消息(记者 欧阳): 深圳市吉祥腾达科技有限公司(以下简称腾达),成立于1999年,一直致力于中国网络产业的发展,为用户提供人性化的、创新的涵盖无线网络、有线网络、区域网络的各类产品,通过近十年的发展,腾达在国内,先后成立了十二个分公司和办事处,旗下腾达品牌,IPCOM品牌产品,拥有众多使用者。随着市场占有率的提升,客户数量的激增,腾达迫切需要建设一套完整的客服体系,服务于庞大的客户群。腾达关注的另外一点,是如何将分布全国各地的分公司和办事处接入到客服中心,实现本地化服务,及时有效地解决客户的问题,同时能够有效地对分公司技术服务人员进行管理,提供完善统一的服务标准,以获得客户的信任。通过比较和筛选,从稳定性以及功能实用性方面考虑,腾达将技术方案定位在通过IP部署的软交换方式,遴选供应商进行。持续近半年的考察,腾达最终选择了系统稳定性较好,技术先进,并具有丰富项目经验的集时通讯作为呼叫中心供应商。集时通讯JUST呼叫中心主要解决了腾达的以下问题:1.多品牌,多400接入。2.条码系统对接,客户电话呼入直接弹出客户的产品以及服务内容。3.呼叫中心与内部交换机之间的对接。4.分公司技术人员接入,本地化服务客户。5.详细准确的报表统计数据。相信JUST呼叫中心,能够帮助腾达更好地服务于众多的客户,提供更加优质的客户服务,树立行业新的服务标杆,助力腾达平稳快速发展!

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