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余杭供电局探索三位一体电力社区共建网络通讯新闻【通讯新闻】

发布时间:2019-08-15 12:29:44 阅读: 来源:清水模板厂家

5月24日,经过一个月的精心筹备,余杭局与杭州开投物业公司经友好协商,共同宣布“社区·电力服务共建”活动正式启动。至此,余杭供电局工作人员将“扎根”社区,为居民提供常态延伸服务。

目前,随着余杭建设的快速发展,城镇居民客户日益增长,社区优质服务成为供电部门的重中之重。以往小区物业公司虽然提供简单的电力维修,但由于用电知识不足,往往造成用户故障隐患。有些小区交通不便,加上用户工作繁忙,电费缴纳也成为用户头痛的一件事。

余杭供电局为百姓着想,充分发挥社区管理机构“贴近百姓、亲和力强”的优势,使电力更好地服务于社区居民客户,深化电力服务进社区活动形式,营造和谐供用电环境。该局电力社区共建活动采用供电企业客户服务代表驻社区,宣传供电服务举措,收集客户对供电服务的意见和建议,建立社区供电宣传栏,专人负责答疑解惑,定期为客户提供用电咨询、电费查询、办理电费银行代扣、出售电费充值卡等一系列便民措施。使电力优质服务深入社区,形成社区干部、供电企业客服代表和社区居民三位一体的电力社区共建网络,有效疏导居民表后服务需求,进一步缓解电力服务热线95598故障报修压力,提高供电部门故障抢修响应速度。

“有了供电局专业人员的帮忙,再也不怕家里停电了!”一位即将入住景丽华庭小区的居民露出会心的笑容。“社区·电力服务共建”活动的开展,使供电服务平台前移,及时为用户解决用电难题。下一步,该局还将建立常态服务机制,进一步扩大共建供电服务点覆盖面,自觉践行为民服务理念,努力为全区广大电力客户提供更加优质、方便、快捷的服务。

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